Как самостоятельно удалить негатив с flamp и 2GIS

Самостоятельное удаление критических отзывов непростая, но посильная задача. Сегодня мы расскажем, как самостоятельно убрать критику с flamp и 2GIS. Правила этих ресурсов очень схожи, поэтому данная инструкция позволить выбрать правильную стратегию действий.

Что делать, если появился негатив

Самый лучший вариант решения проблемы – найти компромисс, то есть договориться. Для этого необходимо в вежливой форме прислать просьбу оставить контактные данные и объяснить, что это необходимо для проведения тщательного расследования инцидента. Например, это может быть оформлено в следующем виде:

К сожалению, в связи с форс-мажорными обстоятельствами мы не смогли доставить посылку вовремя. Сейчас ситуация значительно улучшилась, и мы полностью выполняем свои обязательства. Будем рады, если вы оставите свои данные. Они помогут нам найти компромиссное решение и исправить недоразумение.

Если автор связался с вами, придется принимать меры. То есть приносить извинения, искать способы моральной и материальной компенсации потерпевшей стороны. Впрочем, есть и альтернативный вариант – подать жалобу администрации сайта. На flamp и 2GIS предусмотрены следующие основания для удовлетворения жалоб:

• • заказные отзывы, написанные сотрудниками компании;
• • недобросовестная конкуренция, клевета в целях опорочить добропорядочный бизнес;
• • отзывы, размещенные с фейковых аккаунтов;
• • мат, обсценная лексика;
• • призывы к противоправным действиям и насилию.

Не имеют веса отзывы без личного клиентского опыта. То есть при возникновении конфликта автор должен будет доказать сам факт получения некачественной услуги. Но тут есть одна сложность. Если администрация ресурса на основе этого правила заморозит отзыв, а через некоторое время автор докажет свое участие в роли клиента, отзыв будет разморожен.

Чего делать нельзя

Некоторые представители бизнеса совершают серьезную ошибку, действуя под влиянием сиюминутных эмоций. Администрация flamp и 2GIS точно встанут на сторону автора отзыва, если в комментарии к нему прозвучит угроза или агрессия.

Нельзя такое допускать и в личной переписке, поскольку есть огромная вероятность обнародования такой информации. Как только конфликт превратиться в скандал, ситуация гарантированно выйдет из-под контроля. Во-первых, она привлечет дополнительное внимание, и выйдет на вершину поисковых систем. Во-вторых, такая реакция превратится в еще один кейс, который окажется в фокусе обсуждения на Пикабу или даже в социальных сетях.

Удалить отзыв самостоятельно можно, однако это непростая работа. Она требует не только квалификации, но и времени. Если вы не располагаете им в достаточной мере, обращайтесь в пиар-агентство IPiaR. Наши специалисты проведут консультацию и расскажут об оптимальных методах борьбы с негативом.