+7 (495) 1200 234

Негативные отзывы в интернете

Почему негатива всегда больше?

 
Статистически, вся ниша сайтов с отзывами про компании построена основываясь на негативной стороне вопроса. 
 
Выглядит вполне логичной ситуация, при которой 99% недовольных клиентов оставляют плохие отзывы о продукте/компании на внешних сайтах, в то же время не более 1-3% довольных по той или иной причине клиентов оставляют нормальные отзывы, что существенно негативно влияет на репутацию компании в интернете.
 
Сайты с отзывами имеют хорошие показатели, — поведенческие факторы вроде проведенного времени на сайте, позиции в выдаче по соответствующему запросу — «название компании» отзывы», часто стоят выше ссылок на официальный сайт компании. Соответственно, они существенным образом влияют на репутацию в интернете, да и репутацию в целом той или иной компании.
 
Так как бизнес-сайтов с отзывами основан на контенте, нежелание их администраций удалять или корректировать негативные отзывы вполне закономерно. Основная практическая аргументация — UGC (user-generated content), то есть то, что данный контент сгенерирован пользователем ресурса, а не его администрацией. В то же время часто пользователей, оставивших отзывы на таких сайтах, невозможно идентифицировать. Это может быть «Ирина», «Денис Витальевич» или просто имейл на подобии «srjnjfakesd443d@wewwer24-433343.com».
 
Репутация в интернете быстро портится таким способом. Это может влиять на «необъяснимое» снижение продаж, иногда потерю лояльности текущих клиентов, что часто может быть выражено финансово.
 
Фактическим источником порчи репутации в принципе и выступают сами сайты отзывов, — часто публикуется некорректно изложенная, без верификации данных и оценки ситуации негативная информация, зачастую имеющая при этом сильную эмоциональную окраску (включая грубый стиль изложения). Кроме того, сайт с отзывами использует для своего продвижения фактически ключевые запросы, включающие наименование компаний. Это еще один факт, играющий не на пользу сайтов с отзывами. Кроме того, эти факторы открывают широкую возможность к «заказам» намеренного очернения репутации. Также, данная информация является долгоиграющей в плане присутствия в сети (кеш поисковых систем) даже после её удаления. В целом, компания, репутация которой страдает, в общем случае находится в юридическом преимуществе в таких ситуациях.
 

Работа с репутацией

 
Как решение и контроль вопроса — компаниям следует заниматься размещением отзывов своих клиентов на принадлежащих ей ресурсах. Это можно сделать с помощью корпоративного сайта и отзывов о товарах на нем, усиления посадочных страниц за счет поднятия трастовости к ним в том числе с помощью отзывов (что перекроет негатив для посетителя, влияющий на него со сторонних сайтов), с помощью развития собственных каналов укрепления лояльности пользователей (например через активную работу в социальных сетях).
 
Что касается решения вопросов об удалении / корректировки уже размещенных на сторонних ресурсах отзывов, влияющих на репутацию в интернете, то здесь эффективнее решать вопрос с сайтом, размещающим информацию, обращаясь к нему формально-юридически в переговорном процессе. В большинстве случаев компаниям, репутации которых в интернете нанесен ущерб, хватает снятия или приведение отзыва в корректную для публикации форму (даже если он негативен, и даже не смотря на то, что компания несет издержки на юристов/специалистов, проводящих такие переговоры). Это в общем случае вполне компромиссный вариант решения ситуации и для сайта с отзывами, для которого судебная перспектива само-собой также не является привлекательной.
 
Рекомендуем также вносить в условия использования сайта и договора пункты по части преимущественного решения конфликтных ситуаций путем переговоров между сторонами (клиентом и компанией), это может помочь во многих ситуациях.

Наши услуги

PR-кампания

37 000 р

Мы создаем информационные страницы о клиенте, пишем убедительные, положительные отзывы и размещаем их на контролируемых популярных сайтах-отзовиках, а также на новостных сайтах и порталах. Все должны узнать о Вас!

Заказать

Удаление отзывов

35 000 р

Удаление отзывов совершается юридическими, законными методами. Наши юристы подготовят необходимую документацию и обяжут администраторов ресурсов, порочащих Вашу репутацию, незамедлительно удалить нежелательную информацию. Также мы предоставляем гарантию от появления нового негатива на страницах сайта.

Заказать

Управление репутацией

25 000 р.

Услуги по созданию, размещению на 20 контролируемых ресурсах и продвижению информации в поисковых системах и вытеснение негатива в зону недосягаемости. Держите интернет под контролем! Оплата за только результат.

Заказать

Другие статьи

Корзина

Удаление отзывов с сайтов отзовиков