Самостоятельное удаление негатива с сайта Отзовик

Сайт otzovik.com является весьма популярным ресурсом, появление там критики может нанести серьезный ущерб репутации бизнеса. Но не стоит переживать раньше времени. Есть несколько вариантов действий, которые позволят убрать негатив с Отзовика.

Переговоры как основа успешного сотрудничества

Первое, что рекомендуют специалисты по управлению репутацией – это связаться с автором отзыва и выяснить его мотивы. Проще всего будет найти контакт, если это действительно разочарованный клиент. Человек получил некачественную, по его мнению, услугу, и теперь хочет получить моральную или материальную компенсацию. В этом случае могут помочь:

• • извинения;
• • объяснение причин недоразумения;
• • рассказ о проделанной «работе над ошибками»;
• • предложение скидки на следующую покупку.

Обычно этого бывает достаточно. Но если отзыв был написан конкурентом или обычным троллем, договориться будет гораздо сложнее. Такой субъект точно не станет удалять негатив самостоятельно.

Самая неудачная стратегия при общении с автором отзыва – агрессия. Она не только лишит возможности найти компромисс, но и даст информационный повод для написания новых материалов, причем эти отзывы привлекут большой резонанс.

Обращение к администрации otzovik.com

Если не удалось договориться с автором, можно действовать через подачу жалобы непосредственно администрации ресурса. Поводом для обращения служат:

• • невозможность идентифицировать автора, публикация с фейковых аккаунтов;
• • отказ автора выходить на связь;
• • публикация явно клеветнических сведений;
• • судебное решение.

В любом случае, претензия должна направляться в официальном порядке. То есть на бланке компании, с синей печатью и за подписью директора. В противном случае она не будет рассмотрена.

Как видно из требований на otzovik.com, одной из причин удовлетворения претензии является судебное решение. Но это крайне неудачная стратегия для жертвы клеветы. Суд выносит постановление не в адрес Отзовика, а в адрес конкретного автора отзыва. Это не значит, что через неделю на сайте не появится новый негатив с очередного фейкового аккаунта.

Согласно правилам сайта otzovik.com, он имеет право рассматривать претензию в течение месяца. То есть минимум 30 дней негатив в адрес компании будет находиться в открытом доступе. И нет никакой гарантии, что через месяц отзыв будет действительно удален. Если вас не устраивает такой вариант развития событий, обращайтесь в IPiaR. Здесь смогут предложить стратегию, которая в короткие сроки уберет негатив из ТОПа поисковой выдачи.